MAHOGANY organise des services d’accueil téléphonique et de gestion de la relation client dans les locaux de ses clients. Ces services comprennent l’accueil administratif et commercial, la hotline client, la prise de commande, la réservation, l’accueil en débordement 24h/24, le conseil et l’information client…
Les réceptionnistes de MAHOGANY sont formés en fonction des besoins du client : réception d’appels, outils informatiques et téléphoniques, produits et environnements concernés par l’activité du client. Chaque service proposé est suivi par un superviseur de terrain et fait l’objet d’un reporting (analyse statistique et contrôle individuel d’efficacité). La qualité des prestations de MAHOGANY est contractuelle.
